Vous avez 2 possibilités pour répondre à un avis client sur votre site.
1. Via l'email reçu
- Une fois que le visteur à saisit son message, vous avez du recevoir cet email dans votre messagerie :
(1) : la première partie du mail indique qu'un nouvel avis a été soumis venant de votre site (l'adresse complète s'affiche pour bien vérifier qu'il s'agit de votre site).
(2) : la deuxième partie du mail affiche le contenu de l'avis qui a été laissé par le visiteur.
(3) : la troisième partie du mail affiche plusieurs liens avec plusieurs actions possibles :
1) Cliquer ici pour visualiser l'avis sur le site : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche uniquement l'avis qui a été soumis.
2) Cliquer ici pour publier ou dépublier l'avis du site : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et va automatiquement publier ou dépublier l'avis.
3) Cliquer ici pour répondre à l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche un formulaire pour poster une réponse à l'avis qui a été soumis.
4) Cliquer ici pour modifier l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche un formulaire pour modifier l'avis qui a été soumis.
5) Cliquer ici pour supprimer l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et va automatiquement supprimer l'avis.
- Pour répondre à un avis client, cliquez simplement sur le lien n°3, vous serez alors redirigé sur votre navigateur et un formulaire pour poster une réponse s'affichera.
- Il vous suffira, au minimum, de saisir votre message dans la zone Réponse de l'administrateur.
- Vous pourrez également cocher la case Notifier par email l'auteur de l'avis (ne fonctionnera que si l'auteur à saisit son email lors de la saisie de son message), et/ou cocher la case Publier l'avis après envoie de la réponse (ceci aura pour effet de rendre l'avis + votre réponse visible par tous. Si la case n'est pas cochée, votre reponse sera postée mais l'avis restera invisible).
- Enfin, cliquez sur le bouton Soumettre mon avis pour enregistrer votre réponse :
- Le message de confirmation suivant s'affiche alors :
2. En vous connectant à votre site
- Connectez-vous à l'espace d'administration du site.
RAPPEL : si vous ne savez plus comment vous connecter à l'espace d'administration de votre site, cliquez ici
- Cliquez sur la page des avis clients de votre site, la liste des avis va s'afficher.
- Tout à fait à droite du message auquel vous souhaitez répondre, cliquez sur le bouton Ajouter une commentaire.
- Un formulaire pour poster une réponse s'affichera.
- Il vous suffira, au minimum, de saisir votre message dans la zone Réponse de l'administrateur.
- Vous pourrez également cocher la case Notifier par email l'auteur de l'avis (ne fonctionnera que si l'auteur à saisit son email lors de la saisie de son message), et/ou cocher la case Publier l'avis après envoie de la réponse (ceci aura pour effet de rendre l'avis + votre réponse visible par tous. Si la case n'est pas cochée, votre réponse sera postée mais l'avis restera invisible).
- Enfin, cliquez sur le bouton Soumettre mon avis pour enregistrer votre réponse :
- Le message de confirmation suivant s'affiche alors :
