Lorsqu'un visiteur laisse un avis sur votre site, que se passe t-il exactement ?
- En premier lieu, un message de confirmation s'affiche sur le site en indiquant au visiteur que son avis a été enregistré et soumis à validation (l'avis n'est donc pas encore visible sur votre site).
- En second lieu, vous allez recevoir un mail qui contient le texte de l'avis et différents liens pour agir sur cet avis (nous allons le détailler plus bas).
Vous avez 2 possibilités pour publier un avis client sur votre site et ainsi le rendre visible aux yeux de tous.
1. Via l'email reçu
- Une fois que le visteur à saisit son message, vous avez du recevoir cet email dans votre messagerie :
(1) : la première partie du mail indique qu'un nouvel avis a été soumis venant de votre site (l'adresse complète s'affiche pour bien vérifier qu'il s'agit de votre site).
(2) : la deuxième partie du mail affiche le contenu de l'avis qui a été laissé par le visiteur.
(3) : la troisième partie du mail affiche plusieurs liens avec plusieurs actions possibles :
1) Cliquer ici pour visualiser l'avis sur le site : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche uniquement l'avis qui a été soumis.
2) Cliquer ici pour publier ou dépublier l'avis du site : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et va automatiquement publier ou dépublier l'avis.
3) Cliquer ici pour répondre à l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche un formulaire pour poster une réponse à l'avis qui a été soumis.
4) Cliquer ici pour modifier l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et affiche un formulaire pour modifier l'avis qui a été soumis.
5) Cliquer ici pour supprimer l'avis : ce lien ouvre un nouvel onglet dans votre navigateur et va automatiquement supprimer l'avis.
- Comme indiqué dans le mail, pour publier l'avis (et le rendre visible par tous), il faut d'abord cliquer sur le lien n°2 en premier afin de l'activer et ensuite il sera consultable via le premier lien.
- Vous serez alors redirigé sur votre navigateur avec un message de confirmation :
2. En vous connectant à votre site
- Connectez-vous à l'espace d'administration du site.
RAPPEL : si vous ne savez plus comment vous connecter à l'espace d'administration de votre site, cliquez ici
- Cliquez sur la page des avis clients de votre site, la liste des avis va s'afficher.
- L'avis qui a été soumis par le visiteur doit apparaître encadré en rouge avec le statut Avis dépublié.
- Afin de publier l'avis, cliquez simplement sur le bouton Publier l'avis à droite du message :
- Le message de confirmation suivant s'affiche alors :